05.09.2022

Куда обратиться жителям Тюменской области, если возник вопрос по оказанию медицинской помощи? Звоните на горячую линию.

Устные обращения принимает, фиксирует и обрабатывает горячая линия департамента здравоохранения области по телефонам: 8-800-250-3091, 8 (3452) 68-45-65. Линия работает с понедельника по четверг с 08:00 до 20:00, в пятницу – с 08:00 до 19:00.

На вопросы информационного характера операторы отвечают сразу, а жалобы и предложения требуют времени для разбора. Чаще всего они затрагивают персональные данные человека, и, если заявитель готов их предоставить, операторы вместе с ответственными сотрудниками медорганизации находят решение конфликтной ситуации и связываются с пациентом.

Таким образом, горячая линия помогает обратить внимание на недоработки и оперативно устранить их. Ее сотрудники анализируют все обращения, на часто повторяющиеся темы готовят алгоритмы по оповещению граждан. Выявленные проблемные места в работе медицинских организаций берутся на контроль, совместно с областным департаментом здравоохранения вырабатывается решение по их устранению.

Также операторы готовят информационно-аналитические материалы, осуществляют методологическую поддержку сотрудников медицинских организаций по приему и обработке телефонных обращений.

Вопросы на горячую линию можно задавать любые, касающиеся сферы здравоохранения Тюменской области. На самые часто задаваемые вопросы можно найти ответ на портале «МЕДИНФО 72» в разделе «Горячие вопросы», пройдя по ссылке.

Здесь же размещены схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных. Узнать, какая сегодня дежурит больница, можно также по номеру 03 (или 103 – с мобильного телефона).

Ольга Болотова, 

пресс-служба «МИАЦ» (г. Тюмень)

Количество показов: 395